Kā panākt klientu uzticību?

Kā panākt klientu uzticību?

   Uzticība ir sarežģīti iegūstama, bet ne neiespējama. Jebkuram uzņēmējam ir svarīgi, ka viņa klienti pamet telpas ar patīkamu pieredzi un kvalitatīvu servisu. Arvien vairāk uzņēmumu savus klientus meklē un informāciju par produktu publicē Interneta vidē.  Tev ir lielisks produkts, plaši informācijas ūdeņi, pārskatāma un funkcionāla mājaslapa, sludinājumi, reklāmas baneri, tomēr klienti, cik ātri ierodas, tik ātri ar tukšu iepirkuma groziņu aizsteidzas, tā arī neko neiegādājoties. Kam par iemeslu? Iemslu ir gana daudz, tomēr visbiežākais  ir tieši bailes, bailes uzķerties, bailes tikt apmuļķotam, bailes samaksāt un preci nesaņemt. Uzticības rādītāji mūsdienās ir svarīgi visur,  arī Interneta vidē, arī Jūsu uzņēmumā un, protams, Jūsu mājaslapā. Lai iegūtu savu klientu uzticību, tam var būt nepieciešams ilgs laiks, un prasmes izmantot mārketinga rīkus uzticamības panākšanai.

1.Esi atklāts -, neslēpies!

Mājaslapa ir vieta, kur gūt klientu uzticību, bet cilvēki neuzticas mājaslapām, cilvēki neuzticas viedtālruņiem, cilvēki uzticās cilvēkiem, tāpēc ļoti būtiski mājaslapā iekļaut informāciju par uzņēmumu, tās vēsturi, informāciju par produktiem un/vai pakalpojumiem, informāciju par saviem darbiniekiem, nenorādot tikai vārdus, bet norādot arī darbinieku bildes.

2.Esi sasniedzams!

Parādi, ka esi sasniedzams, parūpējies, lai esi viegli atrodams, lai mājaslapā ir saprotama un ērti pārredzama kontaktinformācija, kur ir norādīti ne tikai e-pasti un telefona numuri, bet arī uzņēmuma rekvizīti.  Jo izsmeļošāka būs informācija kontaktu formā, jo pārliecinātāks būs potenciālais pircējs, atrodoties Tavā mājaslapā.

3.Parādi, ka esi uzticams!

Tev ir mājaslapa un Tev jau ir savs klientu loks, ļauj viņiem runāt, klientu atsauksmes ir viens no spēcīgākajiem rīkiem, kā gūt uzticamību arī no citiem klientiem. Atsauksmes par Jūsu produktu vai preci, uzņēmumu,  vari norādīt gan rakstiski, gan video atsauksmju veidā. Lieliski ir publicēt arī jaunākās ziņas par uzņēmumu, kas viennozīmīgi atstās pozitīvu iespaidu. Mūsdienās populārs ir kļuvis blogs -, blogs, kurā sniegt informāciju par sevi, dalīties idejās, viedokļos, intervijās, preses publikācijās. Cilvēku viedokļi, atsauksmes ir spēcīgāks trumpis, nekā reklāma!

4.Drošība pirmajā vietā!

Klients vēlas justies droši, būt pārliecināts, ka viņa iegādātā prece tiks viņam nogādāta un, ja prece neatbildīs kvalitātes standartiem, būs atgriežama pret naudu. Tāpēc ir ļoti svarīgi detalizēti norādīt visu informāciju par produkta iegādi un atpakaļ nodošanas nosacījumiem.

 

5.Esi te!

Esi sasniedzams viena ‘klikšķa’ attālumā, klientam ierodoties Tavā mājaslapā varētu būt patīkams pārsteigums, ka viņu šeit jau sagaida. Čats mūsdienās (un gadus 10 atpakaļ) ir lielisks rīks komunikācijas uzsākšanai, veids kā izzināt savu klientu, uzzināt viņa vēlmes un dalīties informācijā un padomos, liekot justies klientam īpašam.

6.Savstarpējas attiecības!

Draudzīgas saites ar klientu ir veiksmes formula uzticamības gūšanai, apsveic savus klientus svētkos, informē par jaunumiem mājaslapā, norādi savus sadarbības partnerus (ja Jums tādi ir), kas parāda, ka Jūs kā uzņēmums veidojat stipras saiknes arī ar citiem uzņēmumiem.

 

Cilvēkam, kas zaudējis uzticību, netic pat tad, ja viņš apgalvo, ka sojas mērci gatavo no sojas pupām.

/Korejiešu sakāmvārds/